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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 作者專欄(一) > 李富金法官

“東芝筆記本電腦事件”的幾點法律思考

文 / 李富金法官
【台灣法律網】


由于中國媒體的廣泛報道,“東芝筆記本電腦事件”終于引起了國內消費者的關注。5月22日,東芝公司副總裁古賀正一也飛抵北京,專門召開記者說明會,對FDC(軟碟控制卡)問題進行說明。他的解釋是産品不存在缺陷,除了提供補丁程式外,沒有其他的賠償措施。按照中國的法律,對此事件究竟有何說法?
  
一、“東芝筆記本電腦事件”是否適用中國法律?
《中華人民共和國産品質量法》第二條規定“在中華人民共和國境內從事産品生産、銷售活動,必須遵守本法。在中國境內銷售産品,適用中國法律。”因此,對此事件,我國有管轄權,應當按照中國法律進行處理和解决。
  
二、産品是否存在缺陷?
古賀正一在說明會上三次表示“東芝筆記本電腦不存在缺陷”,否認産品質量存在問題。但他同時又表示“不能否認在極度高負荷的極限操作環境下FDC發生存檔錯誤的極微可能性”①,這種解釋明顯是自相矛盾的。而且事實上,東芝公司已經製作了針對些問題的補丁程式。補丁程式說明了什麽,如果産品不存在缺陷,要補丁程式幹嗎?所謂“極微可能性”,就可以把産品的缺陷忽略不計嗎?千年蟲問題就是一個小缺陷,但全球爲此支付的損失還少嗎?只要存在損害消費者利益的危險,産品質量就不能說是符合法律要求的。《産品質量法》第十四條明確規定産品應“不存在危及人身、財産安全的不合理的危險”。而且根據我國法律規定,産品質量責任實行舉證責任倒置,證明産品不存在缺陷的責任在東芝公司,而不是中國的消費者。
  
三、産品缺陷是否是可以避免的?
我國《産品質量法》第二十九條規定,“將産品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的”,生産者可以不承擔賠償責任。而軟碟控制卡問題,幷不是一個新的問題。早在1987年,NEC工程師與IBM一道,就發現了FDC問題的成因,幷設計了一個方案,Intel公司在此期間也解决了這個問題。②可見,根據現有的技術,東芝公司早就應當發現幷解决此問題,但出于主觀上的故意或過失沒有解决,主觀上有過錯。
  
四、産品缺陷是否應當告知消費者?
《産品質量法》第十四條規定産品質量應當“具備産品應當具備的使用性能,但是,對産品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外”,而東芝公司對FDC瑕疵幷未在産品上進行說明。《消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情况的權利”,産品存在的瑕疵應當按照誠實信用的原則,采取及時、有效的方式告知消費者,不能損害消費者的知情權。雖然去年底東芝公司將補丁程式放到東芝中國公司的中文網頁上,但其說明却是英文版的。直到古賀正一召開說明會的前一天,即今年的5月21日,才將英文版改爲中文版。沒有及時將事情的真相告知中國消費者,不能說是很負責的。
  
五、産品缺陷未造成損害的應否賠償?
FDC的缺陷,如果沒有造成消費者的實際損失,東芝是不是就萬事大吉了?我國《産品質量法》第二十八條規定,售出的産品“不具備産品應當具備的使用性能而事先未作說明的”,“銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買産品的用戶、消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失”。因此,對存在FDC問題的電腦,中國消費者有權要求修理、更換、退貨,而不僅僅是下載一個補丁程式的問題。消費者因退貨造成的損失、因索賠造成的損失、因采用替代産品的損失,都有權要求賠償。對因FDC問題造成資料損失的,消費者更有權要求賠償。
  
從東芝筆記本事件看,我們的立法還確實有待完善,這可以說是從中應當吸取的最大教訓。爲了切實保護消費者的利益,應當嚴格産品責任制度。對産品存在缺陷的,雖然沒有造成實際損失的,也應根據實際情况,賠償消費者的損失,這種損失在性質上屬于精神損害賠償。就象樓房質量存在問題但尚未倒塌,建築商就不承擔責任了嗎?將精神損害賠償和實際財産損害賠償幷用,可以最大限度地保護消費者的合法權益。

注:①②《東芝筆記本“賠”出麻煩》,《中國電腦報》2000年5月29日A10版。

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