文 / 楊春吉
本篇新聞報導內容：https://udn.com/news/story/7470/7801899
根據2024年3月1日之報載 https://udn.com/news/story/7470/7801899，不少人家中都有養毛孩，也會帶去美容洗澡，但常衍伸四種常見消費糾紛，包含金額、美容外觀、溝通不足甚至是貓狗美容後受傷死亡。新北市動保處提醒，建議飼主消費前，與業者簽訂寵物美容合約，業者及消費者要充分溝通，也建議選擇有裝設監視器的店家。
動保處說明，第一種是美容結束後才發現雙方對於消費金額沒有共識；第二種是剪毛不符合期望、美容後的外觀不如預期；第三種是溝通不足，業者及飼主未對毛寶貝的個性、年紀、健康狀況做討論及了解，導致狗狗在美容過程中因過度緊張而受傷或咬傷美容師，或是使用到會過敏的洗毛精等。第四種也是最常見的狀況，毛寶貝在美容過程中健康狀況不佳而死亡，或是回家後發現無法正常行走、皮膚紅腫有傷口等。
住新店的飼主高小姐表示，先前帶家中狗狗去寵物美容，回家後發現狗前腳不太能著地，也變得比較緊張，詢問店家也因為沒有監視器，無法證明受傷是在店內發生，最後只能作罷，所幸經過獸醫治療，狀況很快好轉，也決定去有裝設監視器的店家比較安心，還原業者進行美容的情形，釐清事故發生原因。
動保處提醒，業者跟飼主在消費前的溝通，成為消費體驗關鍵，建議業者可以在進行美容前，告知消費金額及可能加價的相關服務，消費者也可以在美容前告知期望中的外觀、寵物個性及健康狀況，讓美容師可以針對毛寶貝的獨特性及個性需求有不同的服務，也建議選擇有裝設監視器的店家，當面臨消費糾紛時可以提供當下的影像紀錄，有助於了解事件發生的經過。
新北市動保處提醒，建議飼主消費之前，與業者簽訂寵物美容合約，業者及消費者要充分溝通，也建議選擇有裝設監視器的店家。
就此，本文認為，有關「寵物美容糾紛」之事前預防，仍須在「情報蒐集 (含整理及分析，例如上法學資料系統或利用網際網路至相關論壇或網站，查詢該店家之評價、有無訴訟糾紛、何種訴訟及訴訟量多少等等)」「書面契約條款具體明確」等兩方面去同時著手。
其事中防止，則建議多著重於「證據之蒐集、保存及舉證)」等(例如找有監視器之店家，以免發生糾紛，且當事人間就該此糾紛事項有所無約定產生爭議時，得舉證之，保障自己權益並杜絕糾紛)。
至於其事後救濟，則請參閱「寵物寄養」「寵物美容」「寵物領養」https://www.lawtw.com/archives/1156450、「寵物醫療」https://www.lawtw.com/archives/1156821 等文。
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楊春吉 |
