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網路出了什麼差錯----免費忠告(四):C2B

文 / 賓至剛
【台灣法律網】


C2B是因為網路產業而誕生全新的結構,並不屬於任何我們熟悉的商業行為,所以它真正能發揮電子商務的優勢。C2B的定義為「將消費者帶往供應者端,並產生消費行為」,這類的經營方式有:
Ø合購:在網路上勾引群眾消費,並得到集體議價的優勢,讓供應商、消費者與搓合網站三贏。
Ø告知消費:讓商品的特惠主動告知消費者,產生預定之外的消費機會。
Ø動態議價:將價格規格打破,讓商業價值出現合理的浮動,例如沒有坐滿的飛機票、沒有預約滿的飯店房間、還停留在停車場的出租車輛…發揮其最後價值,也讓消費者、商家、仲介網站得到三贏。

不過目前並沒有很成功的C2B模式,最多也只停留在合購階段,若歸納原因,可以分為:
Ø後台沒有充分資訊化,所以無法提出資料庫的促成優勢。
Ø消費者或商家的觀念無法養成,所以能提供此類服務的很少或沒有善加發揮。
ØB2C網站的抵制,讓資訊流通降低,這雖然忽略了消費者意願,但也讓C2B的搓合機率降低。
Ø網站沒有很好的行銷,根本沒有達到基本人氣,更別提交易的促成。


行動商務帶消費者到實體

如何把Customer消費者帶到Business商家的面前,進行主動消費?重點之一就是你會不會善用行動商務:Mobile Commerce。
講到行動商務,請不要膚淺的認為那就是WAP或是3G..之類的行動電話規格而已,它的特性是:「未來用戶可以上網的設備選擇性變多了,有大哥大、PDA、股票機、遊戲機…甚至汽車行路系統,如果是這樣,有什麼商業活動可以順勢而生?」

例如,如果你能提供一種可能,讓消費者搜尋時多了一個區域號碼的選擇或地區的選擇,這表示任何消費者可以在任何地方,透過上網設備,知道離他一公里內,有哪些書店、銀行,或是「最低消費額200元以下的咖啡廳」,這些命題,都將隨著我們有越來越多的上網方式,而成為最渴望知道的消費機會。

大哥大可以上網,絕對不是像地腦或其他大螢幕的上網裝備一般用來瀏覽,而是用來隨時隨地解決問題,這時你就有了將資訊帶到消費者面前,並促成消費的C2B機會!


動態商務帶價格到消費者

一台筆記型電腦值多少錢?就算是同一個型號,也有不同的選擇。在實體賣場裡,可能要五萬八,在網路商店打折扣時,可能只要五萬五,要是用合購的方式,湊到十個人買,可能只要五萬元,要是用標價拍賣,你有機會用四萬六標到它,如果是二手貨,可能只要三萬五就可以了…這是一種動態價格。

某五星級的飯店,住一晚四千八,但是如果到了六點半,你還有八十間房間還空著,一毛錢也收不到,如果這時候你能有門路,找得到人願意住宿,就算兩千塊錢都好商量,因為這是零與兩千之間的距離,而不適兩千與四千八之間的距離。這是另一個動態議價。

不管哪一種,都需要「有效率」的把價格帶到消費者面前,並且不能破壞原先的價格行情。這,當然就是網路的專長了。


資訊後台支援

C2B最需要的,是後台支援,包含資料庫與網路技術。沒有良好的資料庫後台,你根本無資料可用;沒有良好的溝通與整合,你面對的是一大堆規格各異、欄位不齊的原始資料,發揮不出資訊平台的優勢;沒有夠強悍的網路技術做分析、比較、整理,也不容易滿足消費者的資訊需求,勾引出買氣…

很可惜的,這就是目前國內大多數的網站最缺的,如果你仔細去想,這也就是最大的網路商機!

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作者簡介
賓至剛
學歷:
清華大學物理系畢業.美國依利諾理工電腦碩士
現任:
颱風眼網路科技公司電子商務戰略顧問.中國電子商務協會講師.資訊傳真出版事業協理
著作:
企業e化100招.網路出了什麼差錯.電子商務7-11法則(I)七大決勝關鍵.電子商務經營聖經.病毒行銷等著作
http://www.winner21.com.tw/
E-Mail:bin@winner21.com.tw

 

 

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