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網路出了什麼差錯----免費忠告(三):C2C(上)

文 / 賓至剛
【台灣法律網】


C2C是什麼

兩個C代表了兩倍的消費者市場,買方是消費者,賣方也是,藉由網路這個全球、即時、自由交易、安全保障普通….的平台,大家你來我往,老實說,要搞C2C形態的網站,是最容易聚集人氣的模式,這也是一開始像拍賣之類的網站會如此風行的原因。所以C2C的特性,歸納如下:

優點:
Ø快速凝聚人氣。
Ø開站建構成本低。
Ø網站技術需求普通(除非要做Killer級的)。
Ø容易開發行銷焦點與媒體興趣(拍賣個精子、心臟、老婆,你就紅了)
Ø不容易賠錢或交易不公(有人願買、有人願賣、Deal!)

缺點:
Ø交易平台太大、容易失焦。
Ø中介者(就是網路公司)不容易賺錢,也就是人氣聚集容易,買氣難。
Ø安全機制地位微妙,「太安全」了沒有市場,「太不安全」也沒有市場。
Ø交易平台不「擁有」任何東西。任何copyrights、product、knowhow…都是屬於「C」的。這個才是真正的危機,因為這沒有忠誠度!

商品的C2C

最早的C2C是從「商品」開始,也就是拍賣網站,對大多數的網路業者與消費者來說,拍賣網站是典型也是唯一的C2C model,其實人類最早的交易機制就是以物易物,「拍賣」也是每個人最基本的消費動機,所以這個結構並沒有什麼問題。

但是問題在網路發生的過程中,有沒有嚴密的「佈局」,也就是一開始就埋下日後的「伏筆」,讓現在的一切,只是「現在」。舉例來說,拍賣網站本身如果光是仲介兩方,拍賣二手貨,則這種模式對雙方有利,對網站無益,因為拍賣是單獨、專題的發生,某甲對於拍賣自己的二手貨,這種需求只發生一次,拍賣完就沒事了,拍賣者本身「不須」維持忠誠度,說得難聽一點,甚至不用累積網路信用,因為他換一家,隨時又可以東山再起。

那網站圖的是什麼呢?當然是資料庫的「質」與「量」,夠多的物品,夠好的價格,更重要的是:中介者的夠意思的服務,這才是讓消費者自動送上門來的好東西。

什麼是夠意思的服務,可以從交易機制的系統程式功能,與網站人力的客戶服務來構思,不要抱怨顧客怎麼這麼難伺候,我都已經提出免費的拍賣交易網站了,你還要怎樣?請網站老闆想想:你已經佔了便宜了,別的網站光是找廠商充實商品資料庫內容就人仰馬翻,你只需要寫個好一點的界面,消費者就自動上門keyin資料庫,這種「以客聚客」的特性,本來就要用最好的界面來滿足消費者。

不過長期來看,拍賣網站,或是其他以商品為網站資料庫內容的C2C型網站,直接獲利的機會是很「渺茫」的,要不然就轉型、購併給另一家亟需人氣的新創網站,要不然就從安全交易功能與背書著手,提供更高級的交易安全,才有更大的交易金額、更多的交易佣金,這時,就轉型為「服務」的C2C了。

我的看法是:商品的C2C,只是網路產業初期凝聚人氣,勾引網路消費者市場與培養網路品牌認知的必要形態,但在五年以上的長期眼光來看,終究要以更多的手法,別的角度,才能獲得真正的利益。

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作者簡介
賓至剛
學歷:
清華大學物理系畢業.美國依利諾理工電腦碩士
現任:
颱風眼網路科技公司電子商務戰略顧問.中國電子商務協會講師.資訊傳真出版事業協理
著作:
企業e化100招.網路出了什麼差錯.電子商務7-11法則(I)七大決勝關鍵.電子商務經營聖經.病毒行銷等著作
http://www.winner21.com.tw/
E-Mail:bin@winner21.com.tw

 

 

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