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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 企業法律 > 企業策略

對於一個新創品牌的建置最基本的需要

文 / 陳俊中
【台灣法律網】


1、企業形象識別系統

MT理念識別:包括企業精神、服務理念等。

BI行業識別:服務程度、工作方式、應接技巧、操作規程等。

VI視覺識別:企業名稱、品牌標誌、企業標準色、員工服裝等。

2.企業內部管理制度:

人事資源管理制度

員工教育訓練制度

專案管理管理制度

考核獎懲制度。


3.服務品質強化:主要有服務的理念內容、品質、形象、特色等。


4.新的思維導入:成立新的專案與成立獨立的委員會定期檢討與規劃。

企業在創建品牌的整個經營管理過程中,必須集聚有限的資源,鎖定一個個要害核心問題並能持續地堅決地加以攻克,以實現管理中的杠杆效應,為打造品牌創造捷徑,這便是集中一點策略的要旨。

 

5.訂立目標集中火力:

集中領導策略在新創品牌實踐中的具體運用主要是應該鎖定和解決以下四點問題:

1.人:聘請一位能了解公司與知道公司對於品牌的理念去執行相關的指標。

2.事:善用溝通管理與相關的資源對於公司的形象做提升。

(1)服務品質——精益求精、細緻入微、持續改進;

(2)服務形象——語言、行為、標識美化;

(3)服務能力——力求職業化、一專多能;

(4)服務特色——精細、快捷、規模、可靠或是企業文化等;

(5)服務效果——在業主滿意的基礎上力求驚喜,個性化。

3.物:針對一個代表性的條件做公司的指標並努力的改善與突破。

4.時:掌握每一個曝光的機會,並堅持目標。

(1)管理處前臺服務人員應接工作尤其是投訴處理要圓滿。

(2)針對員工對外的形象都要注意,並不定時的宣導讓員工清楚的知道。

(3)相關服務的人員的工作形式、品質、形象必須一絲不苟。

5.差異化策略:差異化策略就是指在企業創建品牌的整個過程中,不論是企業的內部經營管理,還是到外部的為業主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質,從而催生企業品牌的成長。

差異化策略的主要內容有:

1、CT企業形象識別系統差異。尤其是MI理念系統和VI視覺系統。

2、客戶管理的模式、合作方式差異。

3、服務內容,特色等差異。

4、員工形象的差異,這主要體現在員工外部的禮儀形象,以及內在的敬業、負責、合作、溝通、不斷學習,超越自我的精神品格等。

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作者簡介
飛騰興企業有限公司 總經理/顧問師
顧問系統-飛騰企管顧問  
(產業經驗10 年.輔導經驗5年)
University of Northern Virginia MBA
專長:中小企業相關輔導(法律.財務.管理.行銷.稅務)

 

 

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