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學童暑假上網與消保會完成審查「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」

文 / 站務19
【台灣法律網】


暑假到-行政院消保會請父母注意孩子們的上網情形

隨著指考(學測)的結束,漫長暑假的到來以及網路寬頻以及網路技術不斷提昇,「線上遊戲」已成為國民(特別是青少年族群)重要暑期娛樂之一,當然也因此衍生綜多消費糾紛,例如不當使用他人帳號密碼、詐騙竊取他人虛擬寶(財)物等事件,此不但破壞了線上遊戲公平性及遊戲提供正當休閒之目的,更使得消費者與遊戲業者間,屢屢產生社會譁然之消費爭議事件;再者,悠遊於線上遊戲之族群,多為法律知識不足或消費意識不彰之青少年,因此每每發生消費爭議時業者多居於遊樂市場之強勢地位,致使消費者的權益受到侵害。有鑒於此,基於照顧與維護消費者權益,並合理規範遊戲雙方之權利義務之需要,行政院消費者保護委員會(下簡稱行政院消保會),除已於95年3月之委員會議討論通過經濟部所函送之「線上遊戲定型化契約範本」外,最近亦快馬加鞭邀集學者專家、線上遊戲業界代表、消保團體及相關政府機關審查「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」,期能落實消費者保護法第17條之規定,也就是業者所自行訂定之定型化契約條款,倘與前述之不得記載事項違反,該定型化契約條款無效」,用以強化主管機關經濟部對於遊戲業者之管理,同時亦保障消費者締約時之權益。

行政院消保會日前已完成審查「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」,一俟提報該會委員會議通過後即可公告施行,其內容除明訂業者應賦予消費者至少3日之契約審閱權外,其他重要內容摘述如下:
(一)未成年人或限制行為能力人保障條款
明訂業者所自訂之定型化契約條款,應記載「遊戲服務之申請人若為無行為能力或限制行為能力人應得法定代理人同意。」
(二)廣告、宣傳內容、費率表及遊戲管理規則之規範條款
明訂業者所自訂之定型化契約條款,應記載「有關本服務之廣告及宣傳內容、費率表及遊戲管理規則,視為本契約之一部分,與本契約具有相同之效力。」
(三)消費者權益條款
1.退費條款
(1)明訂業者所自訂之定型化契約條款,應記載「消費者得於開始遊戲七日內,以電子郵件或書面告知業者解除契約,無須說明理由及負擔任何費用,並得請求業者退還未使用儲值費用。」
(2)明訂業者所自訂之定型化契約條款,應記載「消費者得於購買遊戲套件或付費下載相關軟體七日內,向業者或為業者經銷遊戲套件之業者請求退費」
2.遊戲帳號密碼、電磁紀錄遭盜用及不當移轉之保障條款
(1)明訂業者所自訂之定型化契約條款,應記載「任一方發現第三人非法使用消費者之帳號,或有使用安全遭異常破壞之情形時,應立即通知對方。業者接獲消費者通知,或消費者通知業者後,經消費者確認有前述情事,業者得暫停該組帳號或密碼之使用權限,並更換新帳號或密碼予甲方。此段時間,業者應返還消費者已扣除之儲值,或補償相當之遊戲費用,但帳號密碼之被盜用係可歸責於消費者之事由,不在此限。」
(2)明訂業者所自訂之定型化契約條款,應記載「消費者如發現帳號、密碼被非法使用,且遊戲電磁紀錄遭不當移轉時,應立即通知業者查證,經業者查證消費者之個人身份無誤後,業者應立即暫時凍結該組帳號,並暫時限制相關線上遊戲使用者使用權利。」
3.訂定公平遊戲規則條款
明訂業者所自訂之定型化契約條款,應記載「消費者因違反遊戲管理規則遭停止遊戲之期間不得超過七日。」
4.個人資料保護條款
明訂業者所自訂之定型化契約條款,不得記載「概括授權業者得就消費者所提供之各項個人資料,為履行契約目的範圍外之利用或洩漏。」
5.業者免責條款
明訂業者所自訂之定型化契約條款,不得記載「減輕或免除依消費者保護法應負之責任;得無故任意解除及終止契約而不負賠償責任。」

行政院消保會並表示,該會自84年度起,即已將推動定型化契約範本及其應記載及不得記載事項作為重點工作項目,除便於消費者在訂定相同契約之參考外,並促使目的事業主管機關得以有效管理。目前行政院消保會協調各目的事業主管機關所研訂之定型化契約範本,截至本年6月止,定型化契約範本有70種;定型化契約應記載及不得記載事項者亦有25種;該會為使該等定型化契約範本能有助於消費者之參考,有關之宣導工作,除將上述資料印製成「定型化契約範本彙編」第1至5輯,並建置於該會之網站,消費者如有需要,可上該會網站WWW.1950.GOV.TW查閱或下載。

最後,行政院消保會亦提醒消費者,倘對於因線上遊戲發生消費爭議,或有相關消費問題要諮詢或申訴時,均可撥打「1950」全國消費者服務專線電話轉接各縣市消費者服務中心,或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助。

http://www.cpc.gov.tw/npdetail.asp?id=678

資料來源:行政院消費者保護委員會

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