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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 生活法律 > 旅遊權益專欄

旅遊法律問題:前往下一地點,車輛遲延了!

文 / 楊春吉(故鄉)
【台灣法律網】


小果起了大早,與其他團員,來到了車輛等候區,打算當日早上7點正搭遊覽車前往下一地點旅遊,但該車司機因睡了太熟,以至於12點始到達車輛等候區,致小果損失了5小時的時間,此時,小果除搭車繼續旅遊外,得否請求賠償或終止契約?
  
依民法第514條之8之規定「因可歸責於旅遊營業人之事由,致旅遊未依約定之旅程進行者,旅客就其時間之浪費,得按日請求賠償相當之金額。但其每日賠償金額,不得超過旅遊營業人所收旅遊費用總額每日平均之數額」。所謂「因可歸責於旅行社的事由」,並不限於旅行社本身的故意或過失所造成的,包括旅行社的履行輔助人如飯店、遊覽車公司、司機、領隊、導遊、送機人員等,因履行輔助人的故意或過失延誤團體行程,亦屬可歸責旅行社之事由(註一)。另所謂未依約定之旅程進行者,除出發後未依約定之旅程進行外,尚包含未能按時出發之虛度時間在內(註二)。

至於「按日請求賠償相當之金額」,從民法第514條之8立法理由(註三),及國內旅遊定期化契約應記載及不得記載事項壹、記載事項第12點(註四)觀之,所謂按日請求,係以日為計算賠償金額之單位,但不以浪費之時間達1日以上者為限,在國內旅遊延誤行程時數在2小時以上者,以1日計算;國外旅遊則未規定,實務上大多約定延誤行程時數在5小時以上未滿1日者,以1日計算(註五),本文以為尚稱合理。

本案,小果參加普吉島之旅,因旅行社履行輔助人遊覽車司機之過失,致延誤行程時數達5個小時,旅行社應賠償「全部旅費除以全部旅費日數」1日之違約金。

另依民法第514條之9條(註六)之規定,旅遊未完成前,旅客得隨時終止契約,故小果亦可終止契約,並請求旅行社墊付費用將其送回原出發,但應賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害,及償還旅行社墊付之費用及其利息。


【註釋】
註一:民法第224條:「債務人之代理人或使用人,關於債之履行有故意或過失時,債務人應與自己之故意或過失負同一責任。但當事人另有訂定者,不在此限。」。
註二:參中華民國旅行業品質保障協會/旅遊糾紛案例/行程瑕疵/一寸光陰一寸金!中華民國旅行業品質保障協會網址//tqaa@travel.org.tw
註三:民法第514條之8立法理由:「…二、本條規定旅遊時間浪費之損害賠償。現代社會重視旅遊休閒活動,旅遊時間之浪費,當認其為非財產上之損害,爰參考德國民法第651條f第2項,於本條明定得請求賠償相當之金額。所謂『按日請求』,係以『日』為計算賠償金額之單位,但不以浪費之時間達1日以上者為限…」。
註四:國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項壹、應記載事項(十二)過失致行程延誤:「因可歸責於旅行業之事由,致延誤行程時,旅行業應即徵得旅客之書面同意,繼續安排未完成之旅遊活動或安排旅客返回。旅行業怠於安排時,旅客並得以旅行業之費用,搭乘相當等級之交通工具,自行返回出發地。前項延誤行程期間,旅客所支出之食宿或其他必要費用,應由旅行業負擔。旅客並得請求依全部旅費除以全部旅遊日數乘以延誤行程日數計算之違約金。但延誤行程之總日數,以不超過全部旅遊日數為限。延誤行程時數在二小時以上未滿一日者,以一日計算。依第一項約定,安排旅客返回時,另應按實計算賠償旅客未完成旅程之費用及由出發地點到第一旅遊地。與最後旅遊地返回之交通費用。」。
註五:例如中華民國旅行業品質保障協會所提供的國外(團體)旅遊契約書範本第 二十五條:「因可歸責於乙方之事由,致延誤行程期間,甲方所支出之食宿或其他必要費用,應由乙方負擔。甲方並得請求依全部旅費除以全部旅遊日數乘以延誤行程日數計算之違約金。但延誤行程之總日數,以不超過全部旅遊日數為限,延誤行程時數在五小時以上未滿一日者,以一日計算。」。中華民國旅行業品質保障協會網址//tqaa@travel.org.tw
註六:民法第514條之9:「旅遊未完成前,旅客得隨時終止契約。但應賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害。第五百十四條之五第四項(註七)之規定,於前項情形準用之。」。
註七:民法第514條之5第4項:「旅客依前項規定終止契約時,得請求旅遊營業人墊付費用將其送回原出發地。於到達後,由旅客附加利息償還之。」。

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作者簡介
楊春吉(故鄉)
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