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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 生活法律 > 旅遊權益專欄

旅遊法律問題:旅遊當夜住的房間太小了!

文 / 楊春吉(故鄉)
【台灣法律網】


小果的普吉島之旅終於從今天起程了,白天一路下來,尚稱心情愉快,但到了夜晚要住飯店的時候,旅行社卻分配一間比原本約定還小的房間給她,此時,小果要怎麼辦?

旅遊營業人提供旅遊服務,應使其具備通常之價值及約定之品質,倘違反之,應負瑕疵擔保責任,為民法第514條之6及其立法理由所明定或揭示。遊營業人所提供之旅遊服務,依民法第514條之1第2項及其立法理由觀之,係指安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務,至少應包括2個以上同等重要之給付,始稱之。另所謂通常之價值,係指旅客所支付之旅費與旅遊營業人提供的服務間,具有相當的交換價值及使用價值而言;至於未約定品質者,依法律行為之性質或當事人之意思不能定其品質者,債務人應給中等品質之物(類推適用民法第200條第1項)。本案小果與旅行社就房間的大小即有所約定,旅行社卻分配一間比原本約定還小的房間給她,應負瑕疵擔保責任。

小果得依民法第514條之7第1項之規定,直接請求旅行社立即改善,旅行社不為改善或不能改善時,小果得於旅遊終了或應終了時起1年內請求減少費用(民法第514條之12參照)。如有難於達預期目的之情形者,小果亦得終止契約。所謂難於達預期目的之情形者,係指重大瑕疵,經請求立即改善,不為改善或不能改善,致無法達到旅遊目的者,本案僅係房間太小之瑕疵致住宿有不舒服之感或不便利之處,尚難稱「因故不能改善,致無法達到旅遊目的者」,小果不得終止契約,只能請求減少費用,並依民法第514條之7第2項之規定,請求損害賠償。

經小果向旅行社表示後,小果立即獲得減少費用600元,及300元的損害賠償,小果於是繼續其他未完的旅程。


【法律依據】依出現先後順序排列

一、民法第514條之6
旅遊營業人提供旅遊服務,應使其具備通常之價值及約定之品質。
本條立法理由:「一、本條新增。二、本條規定旅遊營業人對其提供之旅遊服務之價值及品質,負瑕疵擔保責任。」

二、民法第514條之1第2項
前項旅遊服務,係指安排旅程及提供交通、膳宿、導遊或其他有關之服務

本條立法理由:「…三、旅遊營業人所提供之旅遊服務至少應包括二個以上同等重要之給付,其中安排旅程為必要之給付,另外尚須安排旅程為必要之交通、膳宿、導遊或其他有關之服務,始得稱為『旅遊服務』…」

三、民法第200條第1項
給付物僅以種類指示者,依法律行為之性質或當事人之意思不能定其品質時,債務人應給以中等品質之物。

四、民法第514條之7第1項
旅遊服務不具備前條之價值或品質者,旅客得請求旅遊營業人改善之。旅遊營業人不為改善或不能改善時,旅客得請求減少費用。其有難於達預期目的之情形者,並得終止契約。

五、民法第514條之12
本節規定之增加、減少或退還費用請求權,損害賠償請求權及墊付費用償還請求權,均自旅遊終了或應終了時起,一年間不行使而消滅。

六、民法第514條之7第2項
因可歸責於旅遊營業人之事由致旅遊服務不具備前條之價值或品質者,旅客除請求減少費用或並終止契約外,並得請求損害賠償。

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作者簡介
楊春吉(故鄉)
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