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 台灣法律網 > 法律知識庫 > 作者專欄(一) > 李富金法官

敢對霸道的劣質服務說不!

文 / 李富金法官
【台灣法律網】


筆者居住在一個小城鎮上,忽然一日大樹倒下壓斷電綫,電話三番五次請供電部門來維修,但他們却“穩坐釣魚臺”,無動于衷。在持續二十多天的無奈之後,告訴他們我將向有關部門反映,其竟答曰:“隨便你到哪里去告吧”,我于是憤而投書新聞媒介。僅幾日,媒體予以大曝光。供電局長急令有關責任人員立即修復通電幷上門道歉,速度之迅速,與前有天壤之別。事情雖早已過去,但每每想起,感觸頗多。

象筆者碰到的這種情况,很多人都遇到過。比如,到郵局取匯款,有的搭售明信片給你,有的甚至要你先存款,把不需要的“服務”硬塞給你。供水部門隨意停水事先又不打關照、徵收水費沒有譜。在家看電視,有兩個台却總是不清楚,有綫電視臺的人總忘記了調整好,而每個月的收視費照總會按時收取。服務態度不好、價格透明度不高、服務質量不佳在一些具有壟斷性質的企業的服務中幷不少見,于是便有了“×霸”、“×老虎”的說法。我們花了錢,如果買到的是假冒僞劣商品,往往會據理力爭。但對這些具有壟斷性的特殊的服務行業,往往只得小心翼翼、忍氣吞聲,不能有效地維護自己的合法權益。爲什麽呢?

原因當然來自兩方面。一方面,壟斷企業在一定的地域範圍內“獨此一家,別無分店”,且多從事的是與消費者的日常生活密切相關,造就了他們的優越感,大多財大氣粗,隨便你來不來。另一方面,消費者也有後顧之憂,單個消費者勢單力薄,認爲提供服務的單位是獨家經營,以後還要與其打交道,得罪不起。其實,我們既然花了錢,就應理直氣壯地捍衛我們的權利。

應當明確,服務是用錢買來的,體現著一種等價交換關係,不是誰對誰的恩賜。服務也是一種商品,供電部門不也經常說“電是商品”嗎?既然是商品,就不能僞劣。電壓或高或低,甚至燒壞家用電器,能說是優質商品嗎?面對服務,我們也是消費者。《消費者權益保護法》第二條就明文規定:“消費者爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權益受本法保護”。《中華人民共和國反不正當競爭法》第二條第三款更明確“以下所稱商品包括服務”。

不能提供合格的服務,這便是侵權、是違法行爲。《中華人民共和國反不正當競爭法》第六條:“公用企業或者其他依法具有獨占地位的經營者,不得限定他人購買其指定的經營者的商品,限制其他經營者正當的經營活動”。面對侵權,我們不應再沈默。消費者要提高自我保護意識。不要有後顧之憂,其實,越是縱容他,越會形成惡性循環。從某種意義上說,不正是我們消費者的一再忍讓把他們寵壞了嗎?筆者幷不是要大家都去出他們的難看,都與他們過不去,只是在自己合法權益受到侵害的時候應學會用各種方式保護自己。他們不是有承諾嗎?看他們兌現了沒有?不是說“爲人民服務”嗎?做到了沒有?可以找消協、找輿論工具,實在不行,還可找法院。爲了多收的1.1元的電話費,丘建東勇敢地拿起法律武器, 其意義是這1.1元錢的成千上萬倍,它是消費者正義的呐喊。

服務行業也要打假,承諾不兌現就是假。面對劣質服務,要發揚武松打虎的精神,你將發現劣質服務只不過是一隻紙老虎罷了。

”該出手時就出手”!

 

【李富金法官 江蘇省響水縣人,西南政法大學法學學士,蘇州大學法學碩士 江蘇省響水縣人民法院副院長】

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