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品牌電腦:拆你沒商量

文 / 李富金法官
【台灣法律網】


在電腦市場上有品牌電腦與組裝電腦的區別,組裝電腦也稱兼容機,它的各個部件都是按消費者的要求組裝的,可以任意地升級換代,真正是Do it yourself,價格也較便宜,但質量却參差不齊。而品牌機一般來說質量較有保證,但它的部件則不可以隨便升級,配置不可隨意更改。品牌電腦的說明書上一般都有類似這樣的規定:“未經允許,在保修期內打開機箱,電腦生産廠商不承擔保修責任。”囿于這樣的規定,許多消費者在保修期內不敢拆機。其實,品牌電腦的這種規定是沒有法律依據的。
  
首先,它侵害了消費者的用益物權。消費者支付了價款,購買了電腦,電腦的所有權就轉移到消費者手中,消費者對自己的電腦有權行使最充分的物權,可以進行占有、使用、處分、收益。而使用是實現物的使用價值的基本方式,也是用益物權的主要內容,是消費者應當享有的基本權利。電腦産品的最大特點是更新速度極快,如700MHz的處理器、64M的記憶體在年初是基本配置,幾個月後這些硬體參數可能就要翻一番。由于電腦是必須軟硬體相結合才能使用的商品,相應的軟體不斷升級,對硬體的要求也就不斷提高。如Windosw 98的最低配置只要24M記憶體,而Windwos XP最低的配置是128M的記憶體,而如果硬體不能及時升級就會直接影響消費者使用電腦。因此,在一年內對電腦進行一次或幾次的升級,是非常正常的現象,符合電腦使用的規律。但按照品牌電腦的規定,機箱不准打開,消費者要升級也只能等一年的保修期滿之後,顯然損害了消費者的合法權益。
  
其次,這種規定是一種不公平的格式條款。格式條款是指一方擬定的、事先未與對方協商幷可以反復適用的合同條款。《合同法》第29條規定:“采用格式條款訂立合同,提供格式一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務”。品牌電腦的這種規定一般都是印在保修證書或說明書上的,而且通常都有這樣的一句話:“拆開本包裝意味著您接受此條款”。有人認爲,這是廠商與消費者的一種約定,消費者打開電腦包裝就說明接受了廠家事先擬定的條款。其實不然,這只是電腦廠商的單方意思表示,消費者只有在拆開電腦包裝後才能看到該條款,但此時消費者已經沒有拒絕的權利。而且只要消費者打開機箱,以後出現故障一律推定爲消費者的責任,也是違背舉證責任原則的。根據《合同法》第41條規定,提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效。而禁止消費者在保修期內打開機箱的規定,目的是免除生産廠商的保修責任,屬于無效條款。《消費者權益保護法》第24條進一步規定:“ 經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者减輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。”
  
《合同法》第56條規定“無效的合同或者被撤銷的合同自始沒有法律約束力”,所以消費者不應受這種無效格式條款的約束。如果消費者在打開機箱後,電腦出現故障的,只要不是消費者的人爲因素造成,在保修期內生産廠商仍應當承擔保修責任。《消費者權益保護法》第40條就明確規定:“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的”應當承擔法律責任。
  
對生産廠商而言,取消此規定幷不會因此承擔額外的保修責任。因爲品牌電腦的部件均貼有原廠的標志,對消費者後升級硬體的質量問題,應當由該硬體的生産廠商承擔保修責任。對消費者不當升級,造成電腦故障的,應當由消費者承擔修理費用。

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